Al fine di garantire la massima tutela al cliente e consentire una gestione rapida e accurata di eventuali anomalie alla consegna, si invita il cliente a seguire la seguente procedura.

In caso di contestazioni relative a presunta mancanza di contenuto all’interno del pacco, il cliente è invitato a documentare l’apertura del collo tramite video continuo, che mostri chiaramente l’imballo esterno integro e il contenuto al momento dell’apertura.

Il video costituisce l’evidenza più idonea per consentire una verifica efficace della segnalazione.

In assenza di tale documentazione, eventuali rimborsi o reintegri non sono automatici e potranno essere valutati caso per caso, sulla base degli elementi disponibili, quali lo stato del pacco, il peso di spedizione e la documentazione del corriere.

La presente procedura non limita né esclude i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.